Казанлъчани потърсиха съветите на Комисията за защита на потребителите вчера на площада

Експерти на Европейски потребителски център, който функционира към Комисията за защита на потребителите, се срещна с казанлъчани вчера в отворена приемна на площад „Севтополис”. Информационният щанд бе открит от председателя на Комисията за защита на потребителите Димитър Маргаритов и Соня Спасова - експерт от Европейски потребителски център.

Гражданите имаха шанс да научат повече за това как да си търсят правата като потребители в Казанлък, в България и в цяла Европа. На щанда те получиха информационни листовки, имаха шанса да споделят свои проблеми с търговци и да обсъдят стъпките за решенията им.

Събитието бе организирано по инициатива на омбудсмана на град Казанлък Гинка Щерева. Приемната бе планирана още за март месец 2020 година, но поради пандемията от Covid-19 беше отложена.

„Старая се да скъсявам дистанцията между гражданите и институциите, за това е тази приемна. Гражданите имат необходимостта да търсят за защитата на своите права като потребители, а правомощията на обществения посредник са ограничени.”, заяви омбудсманът на Казанлък Гинка Щерева.

Основната част от жалбите, които получава Европейски потребителски център в момента са свързани с отменени и отложени полети, предвид пандемията.

„Ние помагаме когато потребител, независимо от неговата националност, живее в България и има проблем с чужд търговец в рамките на Европейския съюз, или обратно – когато хора живеещи извън България имат проблеми с български търговци. Нашата помощ е напълно безплатна. Единственото условие е потребителя да се е опитал да стигне до търговеца, но той да не е отговорил или да отказва съдействие.”, поясни представителят на ЕПЦ Соня Спасова.

Димитър Маргаритов поясни, че срокът за възстановяване на платени суми от потребители към туроператори по повод организирани пътувания, отново е 14 дни. В момента туроператорите предлагат вариант за заместващи пътувания вместо възстановяване на сумата, чрез така наречените ваучери. Тук обаче трябва да сме изключително внимателни като потребители в две много важни неща:

- Потребителите не са длъжни да приемат такава заместваща облага;
- Когато им се предлагат тези ваучери трябва да следят внимателно на каква стойност са те.

„В момента имаме такъв казус – при отменено пътуване до Турция се предлага алтернатива до Черна Гора, но се установява, че всъщност пътуването до Черна Гора е доста по-скъпо и потребителя трябва да доплати.”, допълни Маргаритов.

Комисията често помага при разрешаването на проблеми в комуникационните услуги – мобилни оператори, интернет и телевизия. Например, когато потребителят се окаже, че без да е разбрал е обвързан от различен тип допълнителни услуги, за които трябва да заплаща. „За това отправяме по-скоро предупреждение към търговците да поднасят на хората пълна, коректна, точна и ясна информация за това какви са условията, за които те ще обвържат потребителите с такъв тип договори.”, допълни председателят на Комисията за защита на потребителите.

Преди да се обърнете за помощ към КЗП или ЕПЦ, трябва да сте се опитали да поставите проблема си пред търговеца и той да не е реагирал адекватно или да отказва съдействие. 

При проблеми от най-дребна покупка от магазин, през всякакви други сделки с търговци за по-скъпи вещи, за туристически пътувания, както и за пазаруване в интернет, може да потърсите помощ на денонощния телефон за сигнали: 0700 111 22 (цена на разговор - според тарифния ви план), да подадете жалба на по електронен път на сайта на КЗП, или директно на място в областните центрове на комисията - гр. Стара Загора, ул. ”Цар Симеон Велики” № 108, ет. 9; тел. 042/638265.