Омбудсманът на Казанлък посети централата на EVN България

Омбудсманът на община Казанлък Гинка Щерева посети днес централата на EVN България. Повод за посещението бе Световния ден на потребителите – 15 март, като в централата на електропреносното дружество днес бяха още обществените посредници на Пазарджик, Пловдив, Кърджали, Казанлък и Стара Загора. Омбудсманите се запознаха с дейностите по управление на мрежата и клиентско обслужване на EVN България

По време на посещението в централата на EVN България в Пловдив, омбудсманите се срещнаха с представители на ръководството на дружеството и се запознаха с дейностите по управление на електроразпределителната мрежа и обслужване на клиенти. Дискутирани бяха и възможности за продължаване на съвместните дейности между EVN България и обществените посредници по повод клиентско обслужване, съобщават от пресофиса на EVN.

Програмата включваше посещение на диспечерския център на EVN България за управление на електроразпределителната мрежа, където гостите се запознаха с процесите на работа при отстраняване на аварии, въведените нови технологии за дистанционно управление на съоръжения и др. Омбудсманите посетиха и денонощния телефонен център на дружеството за контакти с клиенти както и най-новия EVN Офис - в Пловдив.

На гостите беше предоставена информация за качеството на обслужване на клиентите, процеси за управление на клиентски жалби, бързината на приемане на обажданията по телефон, имейл и др. Данните показват, че за 2013 г. над 518 000 клиенти са потърсили консултация или съвет по телефона с ЕVN България. На засилена популярност се радва и услугата на ЕVN България за обслужване на клиенти по електронната поща на дружеството - [email protected], чрез която през 2013 г. са обработени над 24 900 сигнала. Все по-популярни стават новите онлайн услуги на дружеството. В обновената система за онлайн проверка и плащане на консумирана енергия „EVN Онлайн плюс“ са се регистрирали 200 000 клиенти като през 2013 г. са извършени над 2,2 млн. справки за сметка. Услугата за безплатно уведомяване по SMS или e-mail за предстоящо прекъсване на електроснабдяването поради забавено плащане се ползва от над 24 000 клиента.